[分享十一 始终有你]忆西渭南售后网点05“十一”黄金周

作者：西安大区售后中心渭南网点   来源：   日期： 2007-09-30 10:06:24

2007年的十一黄金周快要到了，又是我们苏宁人拼搏的日子，回想起两年前的十一黄金周，渭南公司物流售后齐心协力保销售的一幕幕，仿佛发生在昨天……
    2005年“十一”佳节，是渭南公司经历的第一个“十一”，销售活动如火如荼地进行。前两天因为下雨，街道上少了些节日的气息，随着天气的转晴，五彩斑斓的雨伞悄悄地隐藏起来。前期的雨水天气降服了昔日“秋老虎”的炎热之威，但并没有丝毫减少我们苏宁人的销售热情。“保障前台销售，树立服务形象”是我们售后服务部的责任和承诺，作业线路图就是我们作战命令，用户的满意就是我们售后服务的目标。十一期间时，销售量猛增，为了保证商场销售的空调能够按时给每个用户安装到位，售后上班时间调整为每天早晨7点以前到岗，完成最后一台作业后才能下班；网点管理人员每天都在工人上班前到岗，做好当日的准备作业，以确保作业质量和安全作业。
    2005年10月4日下午5点，商场接待了一位开饭店的用户。他的饭店定在10月6日开业，他表示如果能在5号晚7点以前安装到位，就下订单。临时加上的这些任务，大大超出了售后的服务能力，但售后没有推托，且当即保证按照用户要求完成空调安装。当时次日的作业单已经确定，变更其他用户的安装时间会影响我司的服务形象，而安装工仅有8人，小家电和黑电安装也刚刚接手，必须按时服务，确保承诺兑现。这时扩大作业能力就成了关键，售后临时调整人员，将售后库管和代教增援的人员全部编入空调安装作业组，网点主任亲自承担起为用户调试电视的任务。所有的人员都动员起来，提前一个半小时上班，当晚准备好材料，并进行了人员思想动员。
    工程订单下达后，为保证第二天早晨的安装工作按时进行，物流配送部立即从大区调货在不影响用户的情况下，当晚12点将货物送到用户家里。 5号早上7点钟由大区增援进行工人培训的王逸飞主动请战，带领工人赶到作业地点，迅速开展16台工程机的安装工作，当日下午6点半完成安装任务。用户对我司的优质服务感到非常满意，后来还介绍了好几位顾客到我司购买电器。
    十一黄金周是集团销售的重要时刻，是一种机遇；十一黄金周也是考验苏宁每个员工的关键时期，是一种挑战。售后工人在这非常时期里更是尽职尽责，2005年10月3日下午，售后安装工高立强、姜大龙两名安装工在站北路一位AO史密斯热水器用户家里作业时突然停电，无法继续工作，该用户称次日早9点后有事不在家，最好9点前能来安装热水器。这两名安装工立即决定第二天一早就开始安装作业。当次日早晨6点我们的安装工人出现在顾客家门前时，他感激地对我们说：“苏宁电器真是为我们顾客着想呀。”的确，用户满意是我们服务的终极目标，为每一位用户提供“阳光服务”是我们售后服务的责任和义务。
    渭南公司经历了两个难忘的十一黄金周，即将迎来第三个十一销售高峰。我们已经做好了充分的准备，从思想动员、技能培训到安装物料筹备，都在有条不紊地进行。十一攻坚战即将拉开帷幕，只要我们上下团结一心就没有战胜不了的困难。让我们满怀着必胜的决心迎接挑战！