[分享十一 始终有你]又是一年“十一”到

作者：重庆大区客户服务中心   来源：   日期： 2007-10-03 10:22:59

来苏宁两年多了，五一、大忙、十一都经历过数遍，回首往事依然历历在目。2006年的十一，对于重庆大区而言，是具有意义特殊的，观音桥步行街店的盛大开业，不仅仅是旗舰领航时代的开始，更是苏宁傲视重庆市场的开始。不曾忘记，那一个个忙碌的身影；不曾忘记，那一副副沙哑的嗓音；不曾忘记，那一夜夜辛勤的筹备；当然，更不曾忘记，顾客一张张满意的笑脸，一声声由衷的感谢。
    做为一名客服工作人员，我有幸见证了这一切，更有幸成为其中的一员。开业前后，感动的事情有太多太多，而做为一名服务人员，我们需要的就是通过我们的努力，化解用户的困难。还清晰地记得店面支援的最后一天，一位五十几岁的老人到了我们的办公室，神情中流露出些许紧张与不安。我们同行的几个人赶忙招呼老人家坐下，了解他的困难，试图化解他的不安。了解之后才知道，老人家里经济困难，看到我们店面开业优惠多，买了一台特价的电视机，但是货却一直没有收到，在家嘀咕了几天，生怕被骗了，最后就找到了商场。在了解清楚情况后，我仔细查询了系统的送货纪录，并向之前的送货人员了解，原来之前给老人家送过一次货，但由于老人没有留下联系方式，且留的住址又属于老住宅区，门牌较乱，送货人员当时没有找到地址，又联系不上用户，也无法问路，才导致没有及时送到。在了解清楚情况之后，我们询问老人家中是否有电话或手机，可由于老人家里确实没有，为了买这台电视，家里都攒了很久。老人说：“总不能因为没有电话就不给我送货吧！”是啊，总不能因为没有联系电话，就拒绝一个消费者吧。最后，我们干脆让老人给我们画了一幅去他家的地图，先让他给我们讲解，然后我们再依葫芦画瓢讲给他听，他确认我们说的线路没有问题了，我们就把联系电话留成我自己的电话。在第二天，我先打电话给送货人员向他讲了去老人家的线路，同时送货人员在途中若遇到什么问题，可以打电话直接联系我，我还特意叮嘱送货人员把货送到后，务必在用户家给我来个电话，这样我就能确认老人家已经收到货了，我们也可以放心了。最终老人满意地收到了电视。
    做为一名苏宁人，我们就是这样，尽着自己的本分。哪怕是一件再小的事，只要是用户的事情，对我们而言都是“大事”。而用户的真诚信赖与赞美就是对我们工作最大的褒奖，公司良好的信誉和美誉就是对我们工作最大的肯定。走进重庆客服中心，你也许会发现这还是一群爱说、爱笑、爱闹甚至稍显柔弱的小女孩，但一旦拿起电话，一旦面对用户，我们就会是一个不折不扣的“大人”，为了争取用户的最大满意，任何的困难和挫折都变得渺小。
    2007年的国庆黄金周却已经悄然向我们走来。此时，苏宁人精神抖擞，严阵以待，等待着公司的调遣和指挥。经过了5年的辛勤努力与汗水地浇灌，重庆大区已经成为山城大地上的一朵奇葩。5年是一个里程，更是一个伟大时代的开始。2007年10月1日，将会是这伟大篇章崭新的一页，重庆客服中心已经准备好，为这一页书写下绚烂的一笔，我们坚信会赢得国庆开门红，凯歌高奏！

（文/李双 重庆大区客户服务中心）