胖子的轶事

  日期： 2007-11-02 08:34:38

胖子的轶事
----记烟台苏宁售后理赔员姜军

    胖子名叫姜军，是烟台售后的一名理赔员。胖者，顾名思义就是“肥”头、大耳、心宽体胖。可我们的胖子还有一副热心肠，平时不管谁遇到什么困难，他都乐意帮忙，所以我们都亲切的喊他姜胖子或者姜哥。
俗话说心宽体胖，也就是说凡是胖人几乎没有什么心事，可是我们的胖子最近却有了心事。作为理赔员首先要做的便是清理坏机。因前任理赔员离职时，仓库滞存了大量的坏机，而且部分坏机已
无法查实具体原因，坏机清理工作很难开展。用他自己的话说：“一进仓库看到那一堆坏机，“头”都老大了。姜军在接手理赔工作后，积极向周围的同事学习，与相关部门及时沟通。并赴青岛大区学习1周，对于理赔工作的流程和规范有了比较全面的掌握和认识。
    上任伊始，姜军便积极发挥胖子乐观向上的精神，及时与厂家、营销沟通清理库存坏机。因有些坏机已无法查实具体原因，厂家在处理时难免有些推托。姜军在了解情况后，一方面发挥我司至真至诚的服务理念，最大限度的为厂家提供方便。另一方面发扬死“缠”，硬“守”的策略，就是电话跟进，去厂家办事处蹲点守候。不少厂家被胖子的敬业精神所折服，大大提高了坏机清理的速度，胖子也因此与不少厂家办事处的工作人员成了朋友。
    坏机清理是一项比较繁重、琐碎的工作。在坏机拖回后，要亲自到仓库验机，查附件等，建立残损机设备清单。保证了残损机的及时清理。在6、7、8月份的理赔坏机清理月中，烟台理赔坏机清理全国排名第二，得到了总部的通报表扬。胖子的脸上终于露出欣慰的笑容。
    在做好理赔工作的同时，姜军还义务担当起大忙期间的售后自备车司机，负责空调的售后换机。因大忙期间售后作业量比较高，加上天气炎热，用户要求的时间观念比较强，甚至要求晚间或清晨作业，对此姜军从来没有过怨言。用他的话说就是：“咱就是干这个的，再就是也要理解顾客的心情，售后换机本来就是空调不能使用，用户的心情本来就不好，咱服务再不好点能行吗？”
    检验坏机，创建设备清单。因售后网点地角比较偏僻，又加上附近修路，午餐供应比较困难，胖子便主动担当起了我们的义务“送饭工”，负责网点所有人员的午餐供应。都说吃“肥”了走“瘦”了。可是我们的胖子吃肥了却走不瘦，用大家的话说就是脂肪太厚了，多点少点都看不出来。这就我们心中的胖子，朴实、憨厚，乐观豁达。这也是我们苏宁人的工作氛围，和睦、团结、热情向上。
    在售后我们还有很多这样的员工，我们在工作中体会快乐，在快乐中体验着生活，我们工作着、忙碌着、在苏宁这个大家庭发挥着自己的光和热。

（烟台苏宁售后服务部张晓娜）