助人为乐暖人心

  日期： 2007-11-02 08:36:34

助人为乐暖人心
----记济南大区售后服务中心的一则服务故事

    10月11日，济南苏宁泉城路店接待了一对中年夫妇，他们为苏宁送来了一封感谢信，以此来代表他们父母向我司售后的赵磊和郐强两位员工表示感谢。

一、顾客的第一次请求——打钉子
    这对夫妇十一期间在我司泉城路店购买了一台空调，约10月10日安装。当时夫妇两人都已上班，所以只有父母在家。我司员工赵磊、郐强下午两点准时到了顾客家里。由于两位都是经验丰富的老员工，一个小时左右就把空调麻利地挂了上去。看他们两个干活这么利索，旁边的老人一直流露出赞许的目光来。在我司员工打扫完现场，整理工具要走的时候，老大爷说，“师傅，能借你个电锤用吗？刚搬了新家，墙上连个钉子也没有，窗帘、相框也没处挂。”赵磊说，“大爷，你客气了，当然可以了。”可话刚说出口就觉得不对，二老都那么大年纪了，行动不方便，怎么能让他们自己砸钉子呢？立即改口说，“大爷，我们帮你砸吧。小事一桩嘛！”二老连连致谢，“真麻烦了！苏宁的服务真好！”赵磊和郐强按老人说的位置，又爬上梯子，在墙上砸好了七八个大钉子。砸完后，打扫完卫生，赵磊和郐强收拾工具又要走，二老却执意让他们坐下喝杯茶再走。任务已经完成，怎么能再麻烦顾客？而且下午还有2个空调要装。于是他们婉言拒绝了，正要出门，只见二老吞吞吐吐地，像有话要说。

二、顾客的第二次请求——安浴霸
    赵强忙热情地问：“大爷大妈，你有什么需要我们帮忙的就直接说，只要我们苏宁能办到的。”大爷面露喜色，又难为情地说，“是这么回事，前几天孩子的朋友送了台暖太阳（浴霸），我们一家人也不知道怎么装，空调这么复杂，你们都装得那么好，暖太阳应该也会装吧。你们一块帮个忙装一下吧。真是不好意思，又耽误你们工作。”“嗨，就这么个事啊。行。浴霸我们也装过，也不难。暖太阳在哪呢？”说着两位师傅又卸下工具，跟着二老来到暖太阳旁边，观察了一番地形，拿出工具，又忙活起来。赵强负责开箱组装，郐强爬上凳子打顶，两位老人一直想帮把手，都被他们拒绝了，“我们能行，大爷，一会就好。”然后两个人一个接线，一个固顶，不到半个小时，暖太阳就稳稳地挂了上去。两位老人看在眼里，“你们帮了我们这么多忙，真地不知道该说什么了。这样吧，我付给你们一些辛苦费吧。”赵磊、郐强一起摆手，“大爷，这可不行，我们公司规定，不能收顾客任何额外费用的。我们苏宁售后就是服务顾客的，只要你们满意就行。”“满意！太满意了！以后买电器一定还去苏宁。”二老忙不迭地说，并硬拉着让他们坐下歇会，赵磊、郐强再次婉言拒绝了，收拾完毕，赶往下一家了。

新闻链接：
    赵磊、郐强眼中的“助人为乐”：没什么，反正是顺手的事，只要不耽误别的工作，我们一般都会帮顾客点别的事情。
    网点主任刘淑国眼中的赵磊和郐强：他们不仅干活熟练认真，而且乐于助人，像这种受到顾客表扬、感谢的事已不止一次了。